Soporte y garantía

Vigente y actualizada: 5 de agosto de 2026

Ironhand orienta a clientes sobre productos comprados en el sitio y sobre servicios incluidos en una cotización. Escríbenos a sales@ironhand.org, llama al +52 55 7007 9943 o usa WhatsApp. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México; respuesta inicial estimada: un día hábil.

Cómo solicitar soporte

Comparte número de pedido o cotización, modelo, número de serie cuando aplique, descripción del problema, condiciones de uso, mensajes de error y fotografías o video útiles. No incluyas contraseñas, NIP ni información bancaria.

Garantía

La duración, el responsable de atenderla, la cobertura y el procedimiento se indican en la ficha, cotización, póliza o documentación del producto. Ironhand puede ayudar a canalizar el diagnóstico con el fabricante, distribuidor o taller indicado. La revisión no sustituye ni reduce derechos aplicables.

Situaciones que requieren evaluación

Daño por golpes, líquidos, instalación eléctrica o de sitio inadecuada, uso fuera de especificación, desgaste normal, consumibles o modificación no autorizada puede quedar fuera de la garantía del proveedor. Antes de cualquier reparación se informará el diagnóstico disponible, el alcance y, cuando corresponda, el costo.

Instalación, configuración y capacitación

Estos servicios solo están incluidos cuando aparecen expresamente en la cotización o pedido. El alcance debe indicar ubicación, actividades, requisitos previos, entregables, fecha y responsable.

Continuidad y escalamiento

En casos complejos informaremos los pasos de diagnóstico, evidencia pendiente y canal de seguimiento. La disponibilidad de piezas, centros de servicio y tiempos de fabricante se confirma para cada caso.

Responsable: Equipo de contenido Ironhand. Última revisión: 05/08/2026.