Política de devoluciones y cancelaciones
Vigente y actualizada: 5 de agosto de 2026
Esta política explica cómo solicitar una cancelación, cambio o devolución. La elegibilidad depende del producto, su condición, la etapa de entrega y la información específica confirmada al comprar. No limita derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.
Cómo iniciar una solicitud
- Escribe a sales@ironhand.org o llama al +52 55 7007 9943.
- Incluye número de pedido o cotización, producto, motivo, fotografías cuando exista daño y la solución que solicitas.
- Espera la autorización y las instrucciones. No envíes productos por tu cuenta; la dirección de recepción se confirma por escrito para cada caso.
Confirmaremos la recepción de la solicitud en un día hábil y te informaremos los siguientes pasos.
Revisión de elegibilidad
El producto debe conservar componentes, accesorios, números de serie y condición verificable. Software activado, licencias, consumibles abiertos, artículos configurados a medida o servicios ya prestados pueden no admitir devolución por cambio de opinión; sí se revisan cuando exista defecto, error de surtido u otro derecho aplicable.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Repórtalo tan pronto como sea posible después de la recepción y conserva el empaque. Revisaremos evidencia, guía de envío y número de serie para coordinar reposición, reparación, cambio, devolución o la solución que corresponda.
Envío de devolución
La autorización indicará transportista, empaque, dirección y quién cubre el envío según la causa. Si el producto fue instalado, calibrado o configurado, se informará si requiere retiro técnico.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se confirmarán importe, medio y plazo después de recibir e inspeccionar el producto o validar la cancelación. El tiempo de reflejo también depende de la institución o medio de pago. No se descuentan importes sin informar previamente la razón.
Responsable: Equipo de contenido Ironhand. Última revisión: 05/08/2026.
